Перед полётом необходимо предоставить авиакомпании медицинское заключение, разрешающее перевозку пассажира с ограниченными возможностями. В нём также, если требуется, должны быть перечислены дополнительные требования к условиям перевозки.

Если пассажир сдаёт в багаж свою инвалидную коляску, авиакомпания предлагает использовать на время полёта собственные кресла.

Кто относится к пассажирам с ограниченными возможностями

• требующие специальной помощи в силу своего физического или психического состояния, либо представляющих угрозу для себя, остальных пассажиров, экипажа, самолета и имущества;
• имеющие инфекционные заболевания, способные передаться остальным пассажирам (не включая обычные детские заболевания);
• нуждающиеся в медицинском оборудовании во время перелета;
• пассажиры, конечности которых в гипсе или зафиксированы шинами.

Перевозка таких пассажиров проводится при наличии медицинского удостоверения, в котором должен быть указан номер рейса и дата его выполнения. Во время полета таких пассажиров должны сопровождать лица старше 15 лет, имеющие достаточную физическую силу, готовые к оказанию помощи сопровождаемому лицу, а также, при необходимости, к применению к нему мер влияния.

Медицинское заключение и сопровождающие лица не требуются пассажирам, не нуждающимся в специальной помощи на борту самолета, которым достаточно помощи при посадке и высадке или в аэропорту. К этой категории пассажиров можно отнести:

• слепых или глухих;
• детей, пораженных инфекционными заболеваниями (ветрянка, корь);
• людей преклонного возраста.

Пассажиры, лишенные слуха или зрения, при необходимости имеют право без дополнительной оплаты взять с собой в салон самолета собаку-поводыря. Для этого необходим документ, подтверждающий специальную подготовку собаки. Собаке-поводырю не предоставляется отдельного места, она должна находиться во время полета на полу возле ног пассажира. Обязательно наличие намордника и поводка.