Чтобы вернуть билет, до отправления поезда со станции формирования состава, должно быть более 1 часа.
Станция формирования состава — та, с которой поезд начинает своё движение. Например, у вас билет из Караганды в Астану, едете на поезде Алматы — Астана. Станцией формирования состава будет станция «Алматы 2».